服务流程

快递寄修服务流程

一. 填写故障

1.对于能正常开机的用户,您需在浮云手机维修网站上创建订单,或者在微信公众号下订单,并在填写相关信息(请务必填写正确的手机号码和您的收件地址)之后寄出设备。工程师收到手机检测后,如果故障问题与客户在网上填写一致,则直接进行维修。

2.对于不能正常开机的用户,请咨询在线客服或拨打0710-3220892进行咨询,如接受客服建议后则寄出手机,工程师收到手机后检测报价,您在接受报价后在线付款,工程师进行维修。如果不接受报价,工作人员将到付寄回手机。

3.有些网站没有的型号,请联系在线客服报价,本公司维修的型号不限于网站上所列这些。

二. 提交订单

填写完订单信息后,请务必确认您的手机号码和收件地址填写正确,确认正确之后提交订单。只有提交了订单,才能在「我的订单」中找到。

三. 寄送设备

1.您需要将您的故障设备寄送给我们,以便我们检测和维修,请不要寄送耳机、充电器等配件。
2.寄送快递前,请先备份好您的数据并删除敏感数据。浮云手机维修在维修过程中不会主动备份您的数据,亦不对数据丢失负责。 
3.手机等数码产品属于易碎品,请选择服务规范的快递公司,并在寄送快递时做好必要的保护,以免在寄送过程中有所损毁。 
4.请您在寄送设备之后,保管好您的快递单据。我们会在签收您送修的设备后第一时间以短信/微信等方式通知您我们已收到手机。

四. 确认维修方案

1.浮云手机维修在收到您寄送的设备之后,将对其进行检测,并根据检测结果给出相应的维修方案。 
2.检测完成之后,我们的客服人员会通过电话与您联系,告知维修方案及最终报价。如果您接受我们的方案和报价,我们即可开始维修。
3.如果您不接受方案和报价,可以告知客服人员,或在「我的订单」中取消订单,订单取消之后,我们的客服人员会尽快将设备寄还给您。
4.如果您有其他维修需求,请在确认方案之前向客服人员提出。

五.在线付款

1.在确认浮云手机维修给出的维修方案和报价后,本公司即刻开始维修,维修完成后您需要进行在线支付,本公司开通微信支付,支付宝支付和银行转账。 
2.为了不耽误您及时收到设备,请您在确认方案后尽快完成付款。本公司会在当天寄还给您。若您在7天内还不付款,本公司将对所维修的设备进行处理,抵用维修款。

六. 维修全程录像

确认维修方案后,浮云手机维修会按照维修方案维修您的设备。我们对整个开箱、检测、维修及封箱过程均进行全程录像。如果您在浮云手机维修维修之后对我们的维修过程有任何疑虑,可向客服人员提出查看维修录像的要求。

七. 签收设备

1.维修完成后,我们会将设备通过顺丰速运寄回给您,并在发货时通知您。您可以在「我的订单」中查看设备的物流信息。
2.请签收确认设备已修好,无其他问题。如有任何问题,请直接联系我们的客服人员。 
3.如果因为订单中的地址信息不准确而造成快递无法正常派发,用户需自行承担由此带来的损失。


 

 
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